Términos de Uso

Condición General
Promociones Teleshopping, C.A. procesa las órdenes de 1 a 7 días hábiles (a partir del momento en que se verifique el pago del producto), sea por despacho o por recoger en almacén, excepto en productos a consignación que tardan más en su proceso de recolecta. Estos productos pueden tardar de 3 a 15 días hábiles aproximadamente (a partir del momento en que se verifique el pago del producto). Una vez realizada una orden no puede ser modificada. En el caso de productos adquiridos a través de créditos especiales, los cuales requieren de firma de contrato, el tiempo de despacho comenzará a correr una vez recibido y firmado dicho contrato. Cualquier modificación solicitada previa a la facturación acarreará costos administrativos.

Clientes Autorizados
Promociones Teleshopping, C.A. solo atiende a personas naturales mayores de edad y personas jurídicas en Venezuela que utilicen este medio para efectuar sus compras al detal y de contado. No se tramitarán compras provenientes de tarjetas de crédito del exterior ni compras de crédito abierto. Los precios publicados son un medio de venta en línea y no existen descuentos personalizados. Cualquier cotización al mayor o corporativa que requiera condiciones diferentes a las de la página, o requisitos adicionales, se pueden solicitar vía correo o telefónicamente. Los precios de estas cotizaciones son diferentes a los de la página, por lo cual los precios publicados no se pueden usar como referencia.

Al Comprar
• Promociones Teleshopping, C.A. expone sus productos en forma de catalogo a través de la página web, como vitrina virtual para la facilidad de sus clientes. Las fotos que se encuentran en la página Web son solo referenciales y se deben tomar como la mejor aproximación al producto real. El cliente debe verificar toda la información concerniente al producto (referencia, información adicional y precio) antes de tomar su decisión de compra. Las decisiones de compra por parte del cliente son finales, Promociones Teleshopping, C.A. no aceptará reclamo por mal interpretación de la información presentada o por decisiones de compra basadas en las fotografías expuestas. La empresa está en la disposición de contestar cualquier pregunta relacionada a un producto para asistir al cliente en su decisión de compra.
• En caso que el cliente haya cometido un error al comprar y desea cambiar el producto debe efectuar el reclamo en 1 día hábil después de recibir su compra. Para efectuar cambios o reintegros el producto debe estar sin usar y con todos sus empaques originales sin uso. En estos casos, el cliente tendrá que costear los gastos de transporte a nuestras oficinas para obtener el cambio o reintegro. Se cargará Bs.F. 20,00 por trámite administrativo. Los reintegros serán en depósito bancario a excepción de las compras realizadas con tarjeta de crédito en cuyo caso se depositará directamente a la tarjeta de crédito respectiva. Si el cliente desea cambiar por otro producto de mayor valor deberá cancelar la diferencia, el gasto de trámite administrativo y si así lo decide el transporte. En caso de cambiar por un producto de menor valor, se reintegrará la diferencia después de descontar los gastos adicionales en la transacción. Promociones Teleshopping, C.A. da la opción de efectuar compras con cheque, depósito o tarjeta de crédito (Visa/MasterCard). La información suministrada por el cliente para efectuar su pago es confidencial. Promociones Teleshopping, C.A. no suministrará información alguna sobre sus clientes a terceras personas bajo ningún concepto. La información suministrada por los clientes solo se utilizará para la verificación bancaria y para garantizar la seguridad de la transacción.

Verificación de Tarjeta de Crédito 
Toda transacción de crédito requiere la información de cobro donde está domiciliada la tarjeta de crédito, adicionalmente y por medidas de seguridad toda transacción es sometida a una verificación en función de proteger a nuestros clientes de posibles fraudes, para esto, siempre se solicitará fotocopia de la cédula de identidad del cliente y fotocopia de la parte delantera de su tarjeta de crédito, esto deberá ser enviado vía correo electrónico(jaratushopping@gmail.com) o directamente a nuestras oficinas ubicadas en la Calle Pasquale Giorgio, Edif. Canadá, Torre Oeste, Nivel Sótano, Los Ruices, Caracas. Se podrá requerir información adicional al tarjetahabiente de ser necesario. Los días de retraso por causa de falta de entrega de recaudos no son imputables a Promociones Teleshopping, C.A., NOTA: de no ser suministrados los recaudos antes mencionados en un plazo máximo de tres (3) días hábiles, se anulará la compra y se hará el reembolso respectivo luego de descontar la comisión del banco que corresponde al once y medio por ciento (11,5%) mas BsF. 20,00 de gastos administrativos.

Verificación de Cheques/Depósitos
• Para todas las transacciones de Depósito se estipula 1 día hábil para establecer contacto vía telefónica o por e-mail. Si después del día hábil no hay comunicación por parte del cliente (parte interesada) no se garantizará el producto y luego se 7 días se anulará la solicitud. En caso de pago con cheque, este debe ser depositado y no se despachará el producto, hasta que se haga efectivo el dinero en la cuenta de Promociones Teleshopping, C. A.
• El cliente debe notificar la confirmación del depósito para proceder al despacho. Esta confirmación debe anexar el número depósito y la fecha en que fue efectuado.
• Promociones Teleshopping, C.A. despachará después de haber constatado que el pago esté disponible en cuenta. Los días de procesamiento de orden para estos casos son iguales a los generales pero se cuenta a partir del depósito en cuenta.
Si desea comprar con cheque (debe ser conformable) y recoger en almacén puede hacerlo. Para retirar su compra debe llamar o esperar comunicación de parte de Promociones Teleshopping, C.A. para confirmar la existencia del producto en la oficina de recolección. El cheque se conformará en oficina, de no ser conforme no se entrega el producto. En caso de que el cliente se acerque sin haber confirmado la existencia del producto, solo se atenderá el caso si está disponible, de lo contrario debe venir una vez se le confirme la existencia del producto en el centro de recolección.

Búsqueda de Pedidos
• Promociones Teleshopping, C.A. solo entrega a la persona que efectuó la compra una vez haya sido notificado por la empresa de que la compra está lista para ser recogida. Al retirar se le solicitará la cédula de identidad para verificar a la persona como medida de seguridad. La entrega de productos se realiza en nuestra oficina en el horario de trabajo de almacén (lunes a viernes de 8:00 am a 12:00 m y de 1:30 pm a 5:30 pm) una vez entregado el producto, Promociones Teleshopping, C.A. no se hace responsable por cualquier daño que ocurra en el camino, robo o desperfecto del equipo debido a transportación inadecuada. Si el comprador así lo requiere, Promociones Teleshopping, C.A. esta en la obligación de probar el equipo para constatar su funcionamiento. Una vez firmada la factura de compra como recibido, el comprador esta de acuerdo que ha recibido su compra a satisfacción y no podrá reclamar daños por golpes o maltratos en el producto que hayan podido ocurrir en el transporte.
• Al recoger la compra el cliente (o representante) es responsable de la forma de transportación de su producto y de realizar el transporte en un medio adecuado para el producto. Cualquier alteración al producto, sea extracción del producto de su caja o eliminación del material de empaque es responsabilidad del comprador.
Si un representante del comprador viene a retirar una compra debe presentar una carta de autorización del comprador, fotocopia de la cédula del comprador y su cédula para poder retirar una orden.

Facturación
Promociones Teleshopping, C.A. solo facturará el monto acordado telefónicamente. Una vez facturada la compra no se aceptan cambios o alteraciones en la factura. El cliente garantiza que la información suministrada es autentica y única al efectuar la transacción.

Despacho
• No se aceptan solicitudes especiales de despacho ni de retiro en almacén, como tampoco se aceptan solicitudes de agilización especial bajo ningún concepto. El cliente debe honrar las políticas de envío aceptadas en las condiciones como están descritas sin reclamo por este concepto.
• Aunque Promociones Teleshopping, C.A. ofrece despacho a nivel nacional, algunas zonas no son cubiertas por motivos de seguridad. Las zonas excluidas son potestad de la empresa transportista que está efectuando el despacho. En estos casos, se acomodará una solución negociada con el cliente. Se puede despachar a otra dirección que esté cubierta y se puede venir a retirar en almacén.
• Promociones Teleshopping, C.A. despacha en Caracas de lunes a viernes de 9:00 am a 12:30 pm y de 2:00 pm a 5:00 pm.
Todas las compras salen de nuestro almacén con su factura y garantía (si así lo contempla el producto) incluidas dentro de la caja del producto. Es responsabilidad del comprador al recibir su compra de verificar la recepción de la documentación pertinente. No se aceptarán reclamos de falta de documentación después de 7 días hábiles de haber recibido la compra. Es responsabilidad del cliente guardar su factura y garantía en todo momento. Promociones Teleshopping, C.A. no se hace responsable por problemas que susciten por la pérdida de la factura o garantía. La falta de servicio técnico por pérdida de documentación no se atribuye como incumplimiento de garantía. No obstante, Promociones Teleshopping, C.A. apoyará y gestionará con sus mejores oficios ante las empresas responsables en representación de sus clientes.

Recepción de las compras
• Al recibir el pedido el cliente debe revisar el producto y constatar la recepción de: Producto solicitado, factura y garantía (de ser el caso).
• En caso de recibir un producto golpeado debe participar el incidente en 1 día hábil como máximo para que el producto sea reemplazado. En este caso Promociones Teleshopping, C.A. acepta los cargos de envío del producto y del nuevo despacho hacia el cliente.
• En caso de no recibir la factura o garantía debe participarlo en un máximo de 7 días hábiles. Después de este período la entrega de copias certificadas o nuevas garantías tienen un costo de procesamiento de Bs.F. 20,00.
En caso de recibir un producto errado diferente al solicitado, no abra el producto, manténgalo en su caja original sin abrir y envíe un correo a jaratushopping@gmail.com informando del caso en un lapso no mayor a 1 día hábil. Una vez haya contactado a la empresa debe enviar el producto para poder cambiarlo por el producto correcto. Promociones Teleshopping, C.A. será responsable de cancelar ambos fletes. De estar conforme con el producto errado y tener una diferencia a favor con respecto al precio pagado la empresa le asignará a su favor un bono consumo para ser aprovechado en un lapso de 180 días.

Casos por errores imputables a Promociones Teleshopping, C. A.
• Cálculo del IVA: Si existiera un error en el cálculo del IVA que perjudique al cliente se reembolsará el dinero correspondiente al valor del error. En caso de que el error sea a favor del cliente Promociones Teleshopping, C.A. asumirá el costo.
• Error en descripción de producto: Si la descripción del producto ofrece una característica de relevancia al cliente que por error no sea correcta pero el precio si esté acorde con el modelo/ referencia se ofrecerá un 5% de compensación al cliente. Si el cliente desea no aceptar la compensación y el producto esta sin uso y con todos sus empaques originales se puede aceptar la devolución por un reembolso total del dinero. Promociones Teleshopping, C.A. cancelará el costo adicional de flete si el producto proviene de fuera de Caracas. Para el reembolso total la empresa revisará el producto para certificar que no esté usado, golpeado y que pueda ser revendido con sus características originales para proceder a reembolsar el dinero. La empresa reembolsará el dinero en aproximadamente 3 días hábiles después de haber recibido el producto.
Todos los reclamos por errores imputables a Promociones Teleshopping, C.A. deben ser enviados vía correo electrónico a martitushopping@gmail.com. Al enviar un reclamo por favor incluya su nombre, teléfono y producto adquirido.

Cambio o Anulación de Compra
• Si el cliente desea anular o cambiar un producto de una orden procesada mas no entregada lo puede hacer notificando por escrito vía correo electrónico en un plazo de 1 día hábil. El costo de procesamiento por cambio de producto no despachado es de Bs.F. 20,00. En el caso de los clientes que cancelaron a través del punto de venta, tendrán un descuento de un porcentaje de comisión(11,5%), que es la que aplica el banco sobre el monto de venta.
Si el cliente desea cambiar o anular un producto de una orden procesada y despachada, Promociones Teleshopping, C.A. solo lo aceptará si el producto no ha sido desembalado de su caja y está en su estado original. En este caso el cliente debe cancelar los fletes de ida y vuelta mas Bs.F. 20,00 de costo de procesamiento.